巨款失而复得 旅客感谢万分

[ 来源: | 时间:2008-11-03 | 浏览:1857次 ]


巨款失而复得  旅客感谢万分

(本网讯 程宝忠  杨文静报道)111日下午,阳光明媚,深秋暖暖的午后。

1607 洛阳机场问讯处接到旅客挂失贵重皮包的电话。该旅客乘坐华夏G52717航班,该航班从洛阳1250起飞,1420到达杭州。该旅客离开杭州机场时,发现放在座位上方行李舱装有巨款和证件、重要资料的皮包忘在飞机上了;

1608 问讯处值班人员向运输科带班领导汇报了情况;

1609 运输科带班领导向航站、安检、公安等有关部门通报情况;

16:10公安、安检、运输值班人员到达机坪,等待飞机落地。同时分析皮包离开旅客后的各种可能性,确定飞机落地后各部门人员检查旅客的程序、飞机的重点部位。既要有利于检查,又不能引起由杭州飞往洛阳的旅客的反感;

16:11得知公安部门已向航务部门通报情况,包括旅客座位号等信息,希望早点与机组取得联系,得到机组帮助;

1625 航务部门传来消息,机组已找到旅客遗失的皮包;

1626 告知旅客的朋友皮包找到,朋友立即给旅客打电话,旅客惊喜之余说:“别安慰我,别给我开玩笑!”;

1635 飞机落地之后,机组和在场各保障部门与旅客的朋友交接皮包。原来机组在杭州机场清理客舱时已发现旅客遗失的皮包,当时在旅客摆渡车上询问,无人认领。飞机从杭州起飞返回洛阳时间已到,机组只好将皮包带回洛阳。清点内物时,再次与旅客通电话,请旅客说明一下主要物品,此时旅客才确信皮包找到:近三万现金、证件(身份证、驾驶证、人大代表证)、银行卡、存折、手机和重要票据文件等。交接完毕,旅客的朋友一再代表该旅客表示感谢。

       洛阳机场各保障部门通力合作,各尽所能,高效务实,急旅客所急,帮旅客所需,在最短的时

间内帮助旅客找到,并归贵重皮包,是民航各保障环节员工高素质的体现,是民航持续、健

康、快速发展的基础,此举赢得了广大旅客的信任和好感,产生了良好的社会效应。

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