洛阳市创建全国文明城市知识问答

[ 来源:党办 | 时间:2009-10-24 | 浏览:6330次 ]


1、胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,
以服务人民为荣、以背离人民为耻,
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻,
以团结互助为荣、以损人利己为耻,
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻,
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
——摘自胡锦涛同志在参加全国政协十届四次会议分组讨论时的讲话

2、洛阳市市民文明公约
一、热爱祖国,热爱洛阳; 六、诚实守信,公德先行;
二、遵纪守法,克己奉公; 七、崇尚科学,学无止境;
三、保护生态,美化环境; 八、安居乐业,友好文明;
四、爱岗敬业,高效廉明; 九、拥军爱民,和谐共荣;
五、见义勇为,助人为乐; 十、奋发创新,争创一流。

3、洛阳市市民守则
一、不乱扔垃圾; 五、不妨碍交通;
二、不随地吐痰; 六、不乱设摊点;
三、不乱贴乱画; 七、不破坏绿化;
四、不粗语脏言; 八、不私搭乱建。

4、公民道德及行为规范
一、基本道德规范
爱国守法 明礼诚信 团结友善
勤俭自强 敬业奉献
二、社会公德
文明礼貌 助人为乐 爱护公物
保护环境 遵纪守法
三、职业道德
爱岗敬业 诚实守信 办事公道
服务群众 奉献社会
四、家庭美德
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦
勤俭持家 邻里团结
——摘自《公民道德建设实施纲要》

5、公务员行为规范
1)、政治坚定
努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想,树立共产主义理想信念,坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领,坚定地走建设有中国特色的社会主义道路,坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
2)、忠于国家
热爱祖国,忠于宪法,维护国家安全、荣誉和利益,维护国家统一和民族的团结,维护政府形象和权威,保证政令畅通。遵守外事纪律,维护国格、人格尊严,严守国家秘密,同一切危害国家利益的言行作斗争。
3)、勤政为民
忠于职守,爱岗敬业,勤奋工作,钻研业务,甘于奉献。一切从人民利益出发,热爱人民,忠于人民,全心全意为人民服务,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益,体察民情,了解民意,集中民智,珍惜民力,力戒形式主义、官僚主义,改进工作作风,讲求工作方法,注重工作效率,提高工作质量。自觉做人民公仆,让人民满意。
4)、依法行政
遵守国家法律、法规和规章,按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务,依法办事,严格执法,公正执法,文明执法,不滥用权力,不以权代法,做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
5)、务实创新
解放思想,实事求是,理论联系实际,说实话,报实情,办实事,求实效,踏实肯干。勤于思考,勇于创新,与时俱进,锐意进取,大胆开拓,创造性地开展工作。
6)、清正廉洁
克己奉公,秉公办事,遵守纪律,不徇私情,不以权谋私,不贪赃枉法。淡泊名利,艰苦奋斗,勤俭节约,爱惜国家资财,反对拜金主义、享乐主义。
7)、团结协作
坚持民主集中制,不独断专行,不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令,服从大局,相互配合,相互支持,团结一致,勇于批评与自我批评,齐心协力做好工作。
8)、品行端正
坚持真理,修正错误,崇尚科学,破除迷信。学习先进,助人为乐,谦虚谨慎,言行一致,忠诚守信,健康向上。模范遵守社会公德,举止端庄,仪表整洁,语言文明,讲普通话。

6、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚持拒绝。
参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
——摘自中央文明办、国家旅游局《中国公民出境旅游文明行为指南》

7、中国公民国内旅游文明行为公约
1) 维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
2) 遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。
3) 保护生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
4) 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。
5) 爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。
6) 尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。
7) 讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。
8) 提倡健康娱乐,抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
——摘自中央文明办、国家旅游局《中国公民国内旅游文明行为公约》

8、文明上网自律公约
自觉遵纪守法,倡导社会公德,促进绿色网络建设;
提倡先进文化,摒弃消极颓废,促进网络文明健康;
提倡自主创新,摒弃盗版剽窃,促进网络应用繁荣;
提倡互相尊重,摒弃造谣诽谤,促进网络和谐共处;
提倡诚实守信,摒弃弄虚作假,促进网络安全可信;
提倡社会关爱,摒弃低俗沉迷,促进少年健康成长;
提倡公平竞争,摒弃尔虞我诈,促进网络百花齐放;
提倡人人受益,消除数字鸿沟,促进信息资源共享。

9、手机短信文明公约
拇指传情,礼貌互敬。
健康活泼,语言洁净。
杜绝骚扰,流言勿行。
规范服务,诚信经营。
和谐自律,传递文明。

10、个人仪容有哪些基本要求?
1) 发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。
2) 面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3) 表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。
4) 手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。
特别提示:女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

11、体态有哪些基本要求?
1) 站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。
2) 坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。
3) 走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。
特别提示:不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

12、着装的基本要求有哪些?
1) 整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
2) 搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。
3) 体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
4) 随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
5) 遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
特别提示:不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。
脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

13、宴请的基本礼仪有哪些?
1) 入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
2) 座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
3) 体态:人座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。
4) 交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
5) 布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。
6) 敬酒:主要先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
7) 散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。

14、公共场所吸烟要注意什么?
1) 不在室内禁烟区吸烟。
2) 不在妇女和儿童面前吸烟。
3) 不把烟雾喷向他人。
4) 不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。

15、使用电话有哪些礼仪要求?
拨打电话:
1) 选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
2) 开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。
3) 通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
4) 结束通话时,以主方或尊者先挂断为宜。
接听电话:
1) 拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
2) 接听电话时,温和应答。
3) 如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
4) 如替他人接听,应做好记录并及时转达。

16、公共场所使用手机要注意什么?
1) 不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫。
2) 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。
3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

17、收发手机短信有哪些礼仪要求?
1) 在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。
2) 不在与人谈话时查看或编发短信。
3) 编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人。
4) 不编发有违法违规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

18、网络交流要注意什么?
1) 诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。
2) 不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
3) 不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
4) 抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网友。
5) 不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。

19、商场购物有哪些礼仪要求?
1) 浏览商品时,保持安静,不大声说话。
2) 挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处;如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。
3) 使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。
4) 结账时,自觉排队。

20、排队有哪些礼仪要求?
1) 先来后到,依次排列,依序而行。
2) 保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。
3) 不应插队,插队是无礼的表现。
特别提示:凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。
排队过程中因故需要短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对方不同意。则应从队伍末端重新排起。

21、帮助他人要注意什么?
向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能施以援手。
特别提示:帮助残疾人应充分尊重其个人意愿,注意其情绪反映,以免伤其自尊。

22、使用公共卫生间要注意什么?
1) 进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。
2) 使用时关好小门。
3) 使用后冲水。
4) 便后洗手,湿手不应边走边甩。
特别提示:一般情况下,母亲可以带男幼童一起上女厕,父亲不可以带女幼童上男厕。

23、观看演出有哪些礼仪要求?
1) 着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。
2) 礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。
3) 保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳或其他会发出声响的食物。
4) 有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场。

24、参加舞会要注意什么?
1) 服饰端庄。女士以裙装为宜。
2) 邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝。
3) 跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右。
4) 一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。
特别提示:参加舞会前,不宜吃葱、蒜等食物,不宜饮酒,以免发出怪异的体味。
进出舞场不可在舞池中穿行。
同性之间不应相邀共舞。
不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
男女结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

25、参观旅游有哪些礼仪要求?
1) 遵守时间约定。
2) 在听取讲解时保持安静。
3) 保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
4) 拍照摄像遵守规定。
5) 相互礼让,不长期占用公用设施。
6) 尊重各民族宗教习俗。

26、入住酒店有哪些礼仪要求?
1) 随团体入住的,应选派1-2人在前台办理手续,其余人员在大堂僻静处等候,不可拥堵在前台。
2) 进入客房后,自觉关闭房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
3) 不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
4) 爱护客房内的公用设施,节约水电,保持室内卫生。
5) 对服务员的服务和问候应友好回应。
特别提示:在客房内的卫生间淋浴时,应拉上防水帘或淋浴屏拉门,防水帘下端必须垂入浴缸内,以免弄湿卫生间地面。

27、握手有哪些礼仪要求?
1) 握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不带着手套握手。
2) 握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。
特别提示:男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因。

28、会面介绍有哪些礼仪要求?
居中介绍:
1) 遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。
2) 介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。
3) 被介绍时,目视对方,微笑致意。
自我介绍:
1) 先向对方点头致意。
2) 说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
3) 自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

29、递送和接受名片有哪些礼仪要求?
1) 名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
2) 接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
3) 接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
特别提示:接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。

30、登门拜访有哪些礼仪要求?
1) 拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。
2) 进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
3) 与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。
4) 临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。
5) 告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后,主动请主人“留步”。
特别提示:如欲带其他人一同前去拜访,应事先说明,征得同意。进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。

31、家庭待客有哪些礼仪要求?
1) 准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。
2) 迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。
3) 待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。
4) 送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。
特别提示:客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。

32、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?
1) 选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。
2) 送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。
3) 接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
特别提示:如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。

33、驾驶机动车有哪些礼仪要求?
1) 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
2) 保持车身整洁。
3) 不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。
4) 雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。
5) 夜间会车时,应主动转换成近光灯。
6) 不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
7) 在允许或指定区域停放车辆。
特别提示:在没有明确禁鸣喇叭的区域,也应尽量少按、轻按喇叭,不应长时间按喇叭。

34、机动车座次安排有哪些基本礼仪?
1) 乘坐小轿车:如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
2) 乘坐出租车:客人数量不满三人时,应坐在后排。
3) 乘坐大巴、中巴或面包车:以司机后面的座位最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

35、乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求?
1) 乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
2) 乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。
特别提示:在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

36、乘坐飞机有哪些礼仪要求?
1) 按时登机,对号入座。进入机舱后保持安静。
2) 不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通。
3) 登机后主动关闭手机等无线电设备。
4) 不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
5) 在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐。
6) 保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋,飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
7) 机上读物阅后整齐放入面前插袋。
8) 飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。
9) 上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。
特别提示:为乘机人送行时,可说“一路平安”等祝语,不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险,在海上迫降时供乘客逃生使用的,切勿随意打开或带下飞机。

37、乘坐火车有哪些礼仪要求?
1) 放置行李应相互礼让,与人方便。
2) 主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
3) 在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
特别提示:在车厢内不应大声喧哗,以免影响其他旅客。

38、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?
1) 排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。
2) 听从司乘人员的引导。
3) 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
4) 保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。
5) 后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

39、乘坐出租车有哪些礼仪要求?
1) 路边招停,以不影响公共交通为宜。
2) 上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。
3) 保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。
特别提示:在没有禁止吸烟的车上,如要吸烟,应征得司机同意,不可将烟灰弹落车内,不将烟蒂扔到窗外。

40、骑车有哪些礼仪要求?
1) 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
2) 礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。
3) 进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。
4) 拐弯前先做手势示意。
特别提示:在机动车专用道和人行便道行驶,勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶,在市区骑车带人和带超长、超宽物品,都是常见危险行为,要坚决杜绝。

41、行人有哪些礼仪要求?
1) 按照交通指示灯和标志、标线行走。
2) 应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
3) 多人并行应主动避让他人。
特别提示:不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。

42、问路和接受问路有哪些礼仪要求?
1)向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。
2) 接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
特别提示:不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指,更不可指错路。

43、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?
“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合,每一名成年男女,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士,并且还要为女士排忧解难。国际社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度。
特别提示:当男士给女士让座时,女士不要过于谦让,更不能把座位再让给其他男士,避免尴尬。

44、国际上有哪些常用的见面礼节?
1) 握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪,还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品,以及发放奖品、奖状、发表祝词后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
2) 鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时,行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则:在特定的群体中,应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身份对等行15°角鞠躬礼。
3) 拥抱礼。两人正面站立,各自举起手臂,将右手搭在对方的左肩后面,左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱。
4) 亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话,长辈吻晚辈的额头,而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话,只能相互贴一贴面颊。
5) 吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手,俯身弯腰用微闭的双唇,象征性去轻触一下女士的手背或手指。
6) 合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。
特别提示:欧洲人非常注重礼仪,他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等,所以初次与他们见面,还是以握手礼为宜。

45、如何称呼外国人?
1) 在涉外交往中,一般对男子均称某某先生,对女子均称某某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士,未婚女子称小姐;对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来,女士已逐渐成为对女性最常用的称呼。
2) 对于有学位、军衔、技术职称的人士,可以称呼其头衔。
3) 对于地位较高的官方人士(一般指政府部长以上的高级官员),按其国家情况可称“阁下”,如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等;对君主制的国家,按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”;对其王子、公主或亲王可称为“殿下”;对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士,既可称呼其爵位,也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯,因此对这些国家的贵宾可称先生。
4) 对社会主义国家和兄弟党,如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”,有职衔的可另行职衔。
特别提示:夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名,而不是夫人自己的姓。

46
、在涉外场合如何进行介绍?
1) 介绍的方式。在涉外场合与初次见面的人士认识,可由第三者介绍,也可做自我介绍相识。为他人介绍时,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。
2) 介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的,把男子先介绍给女士。介绍时,除女士和年长者外,一般应起立,但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头示意即可。

47
、接到邀请如何处理?
1) 接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认。对注有RSVP(请答复)字样的,无论出席与否,均应迅速答复;注有“Regrets only (不能出席请复)字样的,在不能出席时才回复,但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬,上面一般注有“T0 remind(备忘)字样,只起提醒作用,可不必答复;答复对方,可打电话或复以便函。
2) 在接受邀请之后,不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席,尤其是主宾,应尽早向主人解释、道歉,甚至亲自登门表示歉意。
3) 应邀出席一项活动之前,要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意,以免出现走错地方,或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

48、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些?
1)数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳,如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13和“星期五”,认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13、“星期五”有关的一些事情,更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讯4字,是因4字与死的读音相似,意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品;不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。
2)肢体禁忌。同一个手势、动作,在不同的国家里表示不同的意义,比如拇指和食指合成一个圈,其余三个手指向上立起,在美国表示OK,但在巴西,这是不文明的手势。在中国对某一件事、某一个人表示赞赏,会跷起大拇指,表示“真棒”!但是在伊朗,这个手势是对人的一种侮辱,不能随便使用,想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同,在尼泊尔则正相反,表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势,可以增强感情的表达;但与人谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。
3)颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美国家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死亡之色;比利时人最忌蓝色;土耳其人认为花色是凶兆,布置房间时不用花色;埃及人认为蓝色是恶魔的象征。

49、涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些?
1) 基督教。进教堂要态度严肃,保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。
2) 天主教。根据教会的传统,天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以,同天主教人士交往时,见到主教、神父、修女不可问他(她们)“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。
进人教堂应保持严肃的态度,切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等,更不允许在堂内吃东西、抽烟。
3) 伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席,特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外,还禁食生性凶猛的肉食动物,如:狮、虎、豺、狼、豹等;穴居的肉食动物,如:狐、獾、狸等;猛禽,如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等;污浊不洁的动物,如鼠、蜥蜴、穿山甲等;两栖动物,如蛇、蛤蟆、鳄鱼等;以及豢养而不能吃的动物,如:马、驴、骡、狗、猫等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。
虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次,要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日(聚礼日),穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜,即聚礼。如果遇星期五注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。
穆斯林忌讳用左手给人传递物品,特别是食物。给穆斯林递东西时,注意不要用左手。
4) 佛教。在信奉佛教的国家里,如缅甸、泰国等东南亚国家,人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部,忌讳别人提着物品从头上掠过;长辈在座,晚辈不能高于他们的头部;小孩子头部也不能随便抚摸,他们认为只有佛和僧长或是父母能摸小孩的头,意为祝福,除此就是不吉利,会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等,男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合,女士穿着要端庄,不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。
5) 印度教。印度教(比如印度、尼泊尔等国)的教徒奉牛为神,认为牛的奶汁哺育了幼小的生命,牛耕地种出的粮食养育了人类,牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉,而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。
6) 犹太教。犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物,如牛肉,而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类(如鸡、鸭、鹅等)是被允许的,但禁食鸵鸟和鸸鹋,食用的鱼类必须有鳃和鳞,禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是“生命的液体”而严禁食用。此外,奶品和肉品必须分开食用。
7) 道教。道教是中国的传统宗教,包括正一派和全真派两大派别,所有道士不分男女可尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间,道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所,女士衣着要端庄,不能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往,一般不询问年龄、出家人道原因和有关家庭的问题。

50、什么是文明城市?
“全国文明城市”是中央精神文明建设委员会给在全国具有示范性作用的城市所授予的最高综合性荣誉称号。文明城市是指,在全面建设小康社会,推进社会主义现代化建设新的发展阶段,坚持科学发展观,经济和社会各项事业全面进步,物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展,精神文明建设取得显著成就,市民整体素质和文明程度较高的城市。

51、《全国文明城市测评体系(试行)》的具体内容是什么?数据采集主要采用什么方法?
   《全国文明城市测评体系》中包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明城市创建的基本情况,共包括:廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动7大项30条,涉及到政治、经济、文化、社会、生态等方面277个子项目。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象,包含创建工作集中宣传、荣誉称号和城市整体形象3条特色指标。测评总分为100+16分,其中基本指标100分,特色指标16分。数据采集主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。其中实地考察具体有三种方式,一是实景()模拟验证,如拨打法律服务热线,拨打维权举报电话等;二是实地调查,即实地对照分析,如实地查看“社区人民调解委员会工作记录”等;三是实地观察,即根据实地观察量表要求,在实地考察点、在一定时间内,对考察对象进行实地观察。
全国文明城市是一项综合性荣誉称号,不同于其它单项创建活动。单项创建活动实行的是达标制,达到标准即可人选。文明城市实行的是指标制,是优中选优,这就要求我们必须有更高的工作标准。

52、全国文明城市申报的条件是什么?
   《全国文明城市测评体系》指出,文明城市的申报条件是,获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。有以下情形之一的城市不得申报:①申报前1年内市委、市政府、市人大、市政协主要领导严重违纪、违法犯罪;②申报前1年内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品、药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。
2005
年中央文明委命名的第一届全国文明城市有9个,我市荣获了“创建全国文明城市工作先进城市”称号。2008全国文明城市采取省会城市评定的方法。

53、我们为什么要创建全国文明城市?
1) 创建全国文明城市是坚持以人为本、执政为民的本质要求。人是城市的主体。人民群众既是创建活动的积极参与者,也是创建成果最直接的受益者。我们创建全国文明城市,立足点是以人为本,一切为了人民,一切依靠人民,促进人的全面发展,让广大人民群众最大限度地共享改革发展的成果,体现了一种创建为民、群众创建的民本精神,一种注重民生、惠及百姓的执政原则。创建全国文明城市的过程,既是为人民群众办实事、办好事的过程,提高人民群众生活质量、幸福指数和满意度的过程。全国文明城市测评体系涵盖的内容,都是事关人民群众切身利益的民生问题,对照每一项指标,进一步缩小差距,逐项落实,才能更直接、更有效地满足人民群众各方面的需求,营造廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可持续发展的生态环境。
2) 创建全国文明城市是落实科学发展观、加快构建和谐洛阳的重要举措。全国文明城市测评体系涵盖了政治、经济、文化、社会的方方面面,包括城市经济和城市发展、城市建设与生态环境、科技教育和文体卫生、思想教育与道德建设、党风政风与社会风尚等7大类30项内容,集中体现了物质文明、精神文明、政治文明、生态文明的和谐统一,反映了科学发展观的内在要求与社会主义和谐社会的基本内涵。文明是和谐的必然要求,和谐是文明的重要标志,没有文明就谈不上和谐。创建全国文明城市作为一种载体、一种手段,是落实科学发展观的重要途径,是构建和谐社会的理性选择,不但反映了以科学发展观统领经济社会发展的基本要求,也为精神文明建设提出了更明确的目标。只有着眼于人与人、人与社会、人与自然的和谐,建设文明和谐家庭、文明和谐单位、文明和谐社区、文明和谐城区、文明和谐城市,才能进一步优化和谐社会的基本细胞,夯实和谐社会的现实根基,实现洛阳经济社会又好又快的发展,在更高的层次上打造古都洛阳最具亲和力的精神特质和人性化的城市品格,在城市的发展中体现一种内在的人性之美、品位之美与和谐之美。
3) 争创全国文明城市是树立城市形象、提升城市美誉度和知名度的重要手段。全国文明城市是集中反映城市魅力、城市品位、城市形象的综合性荣誉称号,在目前全国所有创建活动中,是最具价值的无形资产和城市品牌。近年来,我市开展了一系列丰富多彩、富有成效的特色创建活动,先后荣膺“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“中国人居环境城市范例奖”、“中国十大最佳魅力城市”、“欧洲游客最喜爱的中国十大旅游城市”、“感动世界的中国品牌城市”、“世界特色魅力城市200强”、“最值得向世界推荐的中国名城”等称号,洛阳的知名度和美誉度进一步提升。但是创建全国文明城市是一个龙头工程、品牌工程,覆盖面广、辐射力强,意义重大、影响深远,抓住了这个“牛鼻子”,就将在更高层次上整合城市资源、挖掘城市潜力,进一步凸显“千年帝都、牡丹花城”的城市品牌形象,在更大范围内赢得应有的尊重,拓展更大的发展机遇和空间。
4) 争创全国文明城市是增强洛阳发展软实力、培育城市核心竞争力的一个现实选择。如今,城市之间的竞争日趋激烈,并呈现出由单纯的经济领域向多侧面、多层次、多领域过渡的综合竞争态势。形势逼人,不进则退。近年来,市委、市政府提出“工业强市、科教强市、旅游强市”和“项目引资双带动”战略,洛阳改革开放步伐明显加快,发展潜力与后发优势进一步增强,在全国城市综合竞争力排序中位次明显前移。创建全国文明城市是改善投资发展环境、增强城市综合竞争力的必然选择。我们要在对自身问题与差距清醒认识的基础上,立足于一个新的发展平台、新的发展高度,自加压力,奋起直追,迎头赶上,生成一种积聚效应,进一步激活洛阳内在的发展潜力和能量,培育支撑洛阳发展的软实力,增强城市发展的内在驱动力和核心竞争力,从而最大限度地突破发展瓶颈,实现新的跨越式发展,建设最佳人居环境城市、最佳发展环境城市、最佳创业环境城市、最佳旅游环境城市。
5) 争创全国文明城市是构筑古都洛阳精神坐标与城市品格的一个人文平台。人是需要一点精神的,城市发展同样需要一种精神动力。一座城市不仅具有物质功能,更具有精神文化功能,是物质财富的积累,历史、文化的积淀,人类文明最集中的体现。一个富有内涵、积极向上的城市精神,既体现了一种亲和力、凝聚力、吸引力和竞争力,也反映了一种包容厚重、文明和谐、开放创新的城市特质和精神品格,是支撑城市可持续发展必不可少的文化元素和精神支点,对承载文化基因、形成文化特质、铸造城市个性具有深远的意义和影响。创建全国文明城市,就是要大力弘扬实干、奋斗、拼搏、团结、奉献的创卫精神,着眼于城市精神的培育、城市灵魂的塑造,体现一种精神内涵,一种发展高度,一种文化品位,引领现代社会的主流价值取向和科学文明健康的生活方式,把创建热情转化为发展动力,进一步提高广大市民对城市精神家园的认同感、归属感、自豪感和集体荣誉感,广泛调动和激发广大市民热爱洛阳、建设洛阳、发展洛阳。


54、创建全国文明城市对市民的要求?
1) 市民要关注要知晓。(2) 市民言行要文明、人际关系要和谐。(3) 市民要广泛参与文明城市创建活动。

55、目前,全国共有几个文明城市?
目前,全国共有张家港市、厦门市、青岛市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中山市、烟台市、成都市10个城市获得了全国文明城市的称号。

56、创建文明行业的宗旨是什么?服务行业文明用语有哪些基本特征?
创建文明行业的宗旨是服务人民,奉献社会。
服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?““你买得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!…”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!…“下班了,明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!”等等。

57、《全国文明城市测评体系》对居住小区技防、人防、消防方面的测评指标?
居住小区有巡逻等安全防范制度,封闭小区有门卫值班;新建住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置,设有符合标准的消防设施、疏散通道和安全出口;老式住宅安装有简易防火、防盗装置。

58、《全国文明城市测评体系》对创建工作宣传方面的测评指标是什么?
主要新闻媒体设有精神文明创建专题或专栏;主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告数量占广告总数的20%;无烟草广告;社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。

59、《全国文明城市测评体系》对城市整体形象方面的测评指标是什么?
规划合理,公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用,与居住环境相和谐,能给人以美的享受;街道、公园、绿地、广场等公共场所环境整洁;市民为人和善,精神面貌良好。

60、《全国文明城市测评体系》对创建文明行业、文明单位方面的测评指标?
“窗口”行业、执法部门创建文明行业活动的覆盖面达到100%;开展全市性的创建文明单位活动;制定并实施创建文明单位管理办法,对文明单位实行动态管理;文明单位的评选过程公正、公开,接受社会监督。

61、全国文明城市创建十分重视群众性。在测评体系中关于市民对创建工作的知晓率和支持率要求分别是多少?
对创建全国文明城市的知晓率达到90%以上,对创建工作的支持率达到80%以上。

62、《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求?
对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括:服务是否文明规范,投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括:燃影供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。

63、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求?
无违章搭建现象;无无证摊点现象;无乱张贴现象。

64、交通运输服务有哪些礼仪要求?
交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业,服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。
1) 注重个人形象。着装符合规范,上班时穿着统一、整洁的工作制服,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁,不蓄须、不留长发,口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱性话语。
2) 热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时,首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候,及时有效进行劝解。
3) 维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保证正常运行,为乘客提供良好乘坐环境。
4) 注意行驶安全。行车时要遵守交通规则,做到礼让三分,以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度,确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造成人员伤害。
在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视对方。
不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

65、出租汽车有哪些礼仪要求?
1) 设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;(2) 驾驶员仪表整洁,用语文明;(3) 驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟,不吃零食;(4) 计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无宰客现象;(5) 无违章驾驶现象,无拒载现象。

66、医护人员有哪些礼仪要求?
1) 讲究语言技巧。接待患者时,态度平和,语调亲切;对重危、创伤患者,不能有厌恶的表情;对不治之症的患者,给以同情、安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
2) 及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要,及时通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹,及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
3) 保护患者隐私。根据患者病情实际需求,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下。患者个人病情、发展状况及其治疗方案,均属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
在诊疗室内低温时,将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
以接触患者身体方式检查完毕后,洗手后再接待下位患者。
严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。

67、酒店服务有哪些礼仪要求?
1) 着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
2) 语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
3) 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
4) 主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
5) 尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。
特别提示:当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。
拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。

68、全国文明城市在公共设施维护方面对市民行为有哪些要求?
公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施得到精心保护,无人为弄脏、损坏现象。

69、全国文明城市在市民人际互助方面有哪些要求?
1) 公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座;(2) 友善对待外来人员,耐心热情地回答陌生人的问询;(3) 孤、老、残、弱者得到志愿服务。

70、我国首个“公民道德宣传日"是在何年何月何日?
2003920,是我国首个“公民道德宣传日”。

71、文明社区创建活动,是精神文明建设的重要组成部分,遵循“依靠群众、服务群众"的原则,它的目标是什么?
提高市民素质,提高城市文明程度。

72、创建文明社区的基本要求是什么?
社区组织健全、设施齐全、风尚良好、环境整洁、秩序安定、服务便捷、文化生活丰富。

73、近年来洛阳市获得了哪些荣誉称号?
近年来,我市先后荣获了“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“国家卫生城市”、“中国十大最佳魅力城市”、“倾国倾城:最值得向世界推介的十大中国名城”等荣誉称号,并且荣获了“全国双拥模范城市”五连冠。

74、全国文明城市在市民交通行为方面有哪些要求?
1) 车辆、行人各行其道;(2) 车辆、行人无乱闯红灯、不乱穿马路现象;(3) 交通畅通,无人为造成严重阻塞现象;(4) 排队候车,依次上、下车。

75
、社会公德的主要内容是什么?
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

76
、职业道德的主要内容是什么?
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

77
、家庭美德的主要内容是什么?
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

78
、市民应遵守的公共场所道德有哪些?
1) 不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等;(2) 禁烟场所不吸烟;(3) 影剧院、图书馆、会场等地不喧哗、嬉闹,参加会议观看演出时手机等通讯工具设置震铃或静音;(4) 不弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施。

79
、怎样与本地外来务工人员和谐共处?
友好相处,尊重并给予平等的权利。

80
、应该怎样对待残疾人?
理解、尊重、关心、帮助残疾人,不占用盲道。

81
、文明游览要做到哪些?
1) 爱护游览地的公物、设施,不乱涂乱画、乱折乱摘;(2) 自觉维护环境卫生;(3) 遵守秩序,注意安全,互相礼让;(4) 举止端庄,保持安静。

82
、我市“文明交通工程”的主题及“十不”内容是什么?
文明行车、文明停车、文明乘车、文明行走。
“十不”为:不闯红灯、不斜穿马路、不在有碍交通与安全的地方拦乘车辆、不违法带人、不违法鸣号、不越线或逆向行驶、不乱停乱放、不违反客货运载规定、不在乘车时发生有违公德的行为、不擅自占用道路从事非交通行为。

83
、餐馆服务有哪些礼仪要求?
1) 讲究个人卫生。着装整洁、无污损,并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时,做到举止得体、自然。
2) 熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议,不可一问三不知、答非所问。
3) 尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯,对于第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
4) 服务热情细致。在接到客人订餐时,认真记录来客人数和用餐时间,并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆,热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时,提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示感谢,欢迎再次光临。
特别提示:不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣,不对熟悉的客人指点、拉扯等。
顾客点餐时,可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食,客人所点菜肴够用时,应主动提醒,切忌故意诱导顾客点菜过多,造成浪费。
结账时,宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

84
、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?
1) 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以O515之间为宜。
2) 展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以l米至3为宜。
3) 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方15左右最为合适。
4) 待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3以上的距离,但要在服务对象的视线之内。
特别提示:在服务对象浏览、斟酌、选择商品时,服务人员应与服务对象保持适当距离,既不干扰服务对象,又能及时提供服务。

85
、公共安全保障有何具体要求?
1) 有符合规定的消防设施(灭火器、烟雾探测器、烟膨温感、喷淋等);(2) 消防通道通畅(消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范);(3) 消防安全制度健全,有专人负责消防安全工作(查阅消防安全责任制度文本、消防设施检查保养等日常记录)

86
、营造教育氛围有何具体要求?
1) 网吧设有明显的“未成年人不得入内”警示牌;(2) 网吧证照齐全,亮证经营(有《文化经营许可证》、《安全合格证》、《卫生许可证》等);(3) 网吧无违规经营现象(是否严格办理身份证登记、查验手续,是否有未成年人进入网吧,开通色情暴力、邪教网站等现象)。

87
、沿街店铺管理有何具体要求?
1) 既跨门营业和占道经营现象,门前卫生状况良好;(2) 门前责任制落实到位(沿街店招、广告、空调外机等设置规范、合理)

88
、车辆停放有何具体要求?
1) 有机动车、非机动车的停放场地;(2) 机动车、非机动车停放有序。

89
、公共设施维护有何具体要求?
1) 公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护,无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象;(2) 各类公共设施功能完好,能正常使用。

90
、经营性公共场所卫生有何具体要求?
1) 经营性公共场所证照齐全,亮证经营(有《经营许可证》、《卫生许可证》);(2)从业人员持证上岗(有《健康证》);(3) 公共用具严格消费(有消毒设备、消毒记录等)

91
、食品卫生有何具体要求?
1) 食品卫生符合卫生部门相关的质量标准,证照齐全,亮证经营(有《经营许可证》、《卫生许可证》);(2)不出售过期、变质、伪劣食品。

92
、建设工地管理有何具体要求?
1) 工程现场四周设置围墙、围挡,工程外侧采用密目式安全网;(2) 工地整洁,出入运输工具干净;(3) 按时施工,无噪音扰民现象;(4) 建立、健全建筑工地安全生产责任制度,无导致伤残的安全责任事故;(5)职工食堂、宿舍、厕所干净整洁,职工工资按时发放。


93
、特色指标有何具体要求?
城市整体形象(建筑布局、市容环境、社会氛围、市民精神面貌)
1) 规划合理,公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用,与居住环境相和谐,能给人以美的享受;(2) 街道环境整洁;(3) 公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和;(4) 市民为人和善,精神面貌良好。

94
、商场购物有哪些礼仪要求?
1) 浏览商品时,保持安静,不大声说笑。
2) 挑选物品时,轻拿轻放,看后放回远处;如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。
3) 实用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。
4) 结账时,自觉排队。

95
、出租车司机有哪些礼仪要求?
1) 保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
2) 着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。
3) 交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
4) 安全第一。服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。
5) 服务主动。乘客上车前,协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。
6) 礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。
特别提示:未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时,注意文明用语。
播放影、音制品时,注意格调健康,并主动征求乘客意见,乘客接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。

96
、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求?
当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应起立、脱帽,身体转向旗杆方向,等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后,应肃立并面向国旗行注目礼,并跟着乐曲用正常音量唱国歌。
如果是升他国国旗、奏他国国歌,观众也应像尊重本国国旗、国歌一样肃立,行注目礼。

97、创建全国文明城市宣传标语口号
1) 创建文明城市,构建和谐洛阳
2) 创建文明城市,争当文明市民
3) 人人都是洛阳形象,处处展现古都文明
4) 传承河洛文明,同铸古都辉煌
5) 文明城市,共建共享
6) 创建文明城市,铸造古都新风,展示洛阳魅力
7) 年年春风牡丹花,岁岁细雨文明城
8) 文明圣地文明风,文明城市文明人
9) 处处文明,时时文明,天天文明,我因城市而骄傲,城市因我而精采
10) 文明是城市之魂,美德是立身之本
11) 讲文明,先从我做起,树形象,人人是窗口
12) 让城市多一份文明,让百姓多一份满意
13) 美德贵在坚持,文明重有行动;公德从脚下起步,奉献从你我做起
l4) 市民素质高一分,城市形象美十分
15) 我文明,洛阳文明;我诚信,洛阳诚信;我美丽,洛阳美丽
16) 居住在洛阳,文明在洛阳,创业在洛阳,成功在洛阳
17) 文明无处不在,生活格外精彩
18) 传承河洛文明,共创美好未来
19) 人人文明,社会文明
20) 文明礼貌,用心创造
21) 河洛文明,与时俱进
22) 与文明牵手,和礼貌相伴
23) 经商之道信为本,顾客满意我受益
24) 社会文明需要你,文明社会回报你
25) 文明用语三春暖,礼貌待人天地宽
26) 只言片语,展示文明礼仪
27) 举手投足,彰显古都风范
28) 文明与时代同步,礼貌和幸福相伴
29) 文明教育贵在坚持,文明素质贵在养成,文明城市贵在行动
30) 绿化、彩化、美化、装点家园如画
31) 讲文明礼貌,树古都新风,做文明市民
32) 滴水见太阳光辉,片言显文明素质
33) 花缘芳香而美丽,人因文明有魅力
34) 文明结邻里,互敬伴如亲

 

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